各位網友，大家好。歡迎訪問撫州市人民政府門戶網站，參加在線訪談活動，我是主持人黃沁。今天，我們很榮幸邀請到撫州市衛生健康委員會黨組成員、市計生協會專職副會長劉勇作客《在線訪談》節目現場，圍繞撫州市“推行‘看病一件事’改革 守護健康大民生”有關情況與網友們一起在線交流。劉會長，您好！先和網友們打個招呼吧！

主持人好，各位網友好，很高興能在這里和大家一起就“推行‘看病一件事’改革 守護健康大民生”這個話題進行交流，首先要感謝大家對撫州市衛生健康工作發展的關心和支持，也歡迎大家對我市衛生健康工作提出寶貴意見和建議。

我們知道，市衛健委作為全市衛生健康主管部門，承擔著發展衛生健康事業、保障人民群眾健康等職能職責，為全市經濟社會高質量發展提供健康支撐、保駕護航。在開始互動交流之前，先請劉會長為我們簡要介紹一下推行“看病一件事”改革的意義。

好的。很高興能夠有機會向各位網友介紹“看病一件事”改革。近年來，在市委、市政府的堅強領導下，撫州市衛健委以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，始終堅持以人民群眾的需求為中心，老百姓關心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進什么。今年以來，撫州市衛健委堅持以患者為中心，瞄準群眾詬病已久的“來回跑多頭跑，排隊大半天、看病幾分鐘”等問題，實施“看病一件事”改革，整合醫院原本分散于不同區域、不同部門的服務功能，將預檢分診、醫學證明蓋章、結果查詢、陪診陪檢、醫療投訴處理等服務集中在“看病一件事”服務中心辦理。同時在診間、診后開展日間手術、夜間門診、中藥代煎寄送、延續護理服務、檢查檢驗結果互認等一系列智能化、特色化、便民化的醫療服務，減少患者等待時間和費用支出，增強群眾就醫獲得感、幸福感。

謝謝劉會長的回答，“看病一件事”改革的推行確實能為人民群眾看病就醫帶來便利，那從前面的交流中我們能夠了解到將醫院原本分散的功能進行整合是重點，而如何科學的進行整合是關鍵，劉會長可以為我們透露下市衛健委是如何推進這項工作的嗎？

市衛健委聚焦功能“集成化”，在全市二級及以上公立醫療機構內打造“看病一件事”服務中心。一是出臺一套服務規范。以改善患者就醫體驗為導向，結合我市醫療機構實際情況，以門診和出入院為重點，制定撫州市“看病一件事”服務中心管理規范，從制度上明確服務中心的功能定位、建設標準、考核要求，為患者提供覆蓋門急診、入出院及出院后隨訪等全過程、集約式、一站式綜合服務平臺。二是集成一批服務事項。圍繞患者就醫的高頻事項，實現“一窗受理、一站服務、一章管理”，讓患者辦理業務從“一事多頭跑”變成“一窗辦多事”。重點打造市第一人民醫院“看病一件事”服務中心，進駐了全科醫生預檢分診、日間手術、藥學咨詢、便民服務、醫學證明蓋章等事項，還為特殊人群提供輪椅和全程陪診、陪檢服務。特別是全科醫生預檢分診，靶向定位患者需就診的科室，解決患者“掛錯號、來回跑、繞彎路”的窘境，也緩解了患者“不知病因、對病情擔憂”的焦慮情緒。三是創新開展“一次掛號管三天”服務。患者從掛號、就診、檢查檢驗到取藥等整個門診就醫環節，原則上只掛一次號。截至目前，全市30家醫療機構已全面開展該項實事，超13.3萬人次享受到此政策，復診患者掛號時間平均減少5分鐘,減少掛號費26萬余元，節約醫保基金169萬余元。四是建設一批服務中心。在全市二級及以上公立醫院全面推廣“看病一件事”服務中心，要求就醫事項由“多地、多窗、多次”變為“一地、一窗、一次”，提高就醫效率，讓患者接受專業治療的同時，感受到細致、溫馨的人文關懷。目前，全市11個縣（區）和市直醫療機構均已建成“看病一件事”服務中心，僅2024年三季度，各服務中心已完成CT登記約21000部位，DR登記8426部位,用藥咨詢服務250余人次、日間手術預約100人次、便民門診4000余人次、疾病診斷證明蓋章服務5000余人次。

確實，市衛健委在改善群眾就醫體驗方面確實做出了很多努力，在醫院就診的群眾發現不但就診流程簡化了，醫院的醫療服務也更暖心了，市衛健委在這方面作出了那些努力呢？

“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，這句名言坦言了醫學的局限性，醫務人員的職責不僅僅是治愈疾病、更多的是幫助病人找回健康、保持健康、傳承健康和人文關懷。讓患者接受專業治療的同時，感受到細致、溫馨的人文關懷，市衛健委聚焦看病“體驗感”，提升就醫群眾滿意度。一是開展“看病大體驗”活動。為深層次了解患者需求，優化就醫流程，組織了市衛健委機關、醫院領導班子等50余位關鍵崗位干部不打招呼，以患者或者家屬的身份，切身體驗“就醫環境、服務技術、就醫流程、醫療費用”四個方面內容，查找就醫流程中的痛點難點，收集到有關問題58條，全部整改到位。二是首創公立醫院滿意度直接評價。為破解國家績效考核滿意度測評結果滯后（一般滯后1個年度）的難題，準確運用測評結果，在全市范圍開展公立醫院公眾滿意度提升暨“四心”（暖心、順心、放心、同心）醫院創建活動，上線并公布“撫州市公立醫院公眾滿意度”評價程序碼，就診患者通過掃碼在線評分，評分結果定期進行排名，運用到醫院主要負責人年度目標考評，倒逼醫院提升就醫舒適度。目前，已收到評價建議25000余條，公立醫院滿意度達97.15%，較2023年11月（開始實施當月）的滿意度上升3.6%。三是推進醫院“數智化”建設。針對排隊等候時間長、預約就診時間不準等問題，加快智慧醫院建設，加大自助掛號（繳費）、分時預約、檢測結果打印等智能設施投放力度，開通線上預約、智能導診、藥物配送等智能服務，做到“讓數據多跑腿，讓患者少跑路”。如市第一人民醫院藥房引入全自動發藥機，平均配藥時間縮短到20秒，基本實現隨到隨取，就診高峰期患者平均排隊取藥時間控制在4分鐘以內。市中醫醫院推進“智慧共享中藥房”建設，開通中藥代煎寄送服務，2024年5月（建成）以來，該院“智慧共享中藥房”已服務群眾22000余人次，代煎中藥17000余方，寄送中藥4500余方。

好，謝謝劉會長，聽了您的回答，相信大家對撫州市衛生健康工作都有了很大的信心和期待。現在的生活節奏越來越快，工作和時間的安排也越來越緊湊，我們一些群眾存在“沒時間看病”、“不方便到醫院就診”等困難，那我也借此機會替咱網友向劉會長問最后一個問題，就是請問您，市衛健委有沒有好的做法幫助化解這些難題呢？

衛生健康部門作為一個民生部門，工作的內容與人民群眾的生活息息相關，市衛健委秉承著以人民為中心的理念，想群眾之所想，急群眾之所急，聚焦群眾就醫的“需求點”，推動醫療服務“人性化”。一是檢查結果“互相認”。圍繞解決重復醫學檢查檢驗、加重群眾時間和經濟負擔問題，市衛健委聯合多部門出臺《撫州市醫療機構間檢查檢驗結果互認共享工作實施方案》，明確我市“44+3”檢查檢驗互認項目，對外公告醫療機構檢查檢驗結果互認范圍、互認層級、互認原則，在保證診療安全的前提下，30天內規范完整的檢驗報告和相應影像資料的檢查檢驗結果予以認可，廣泛接受社會監督。我市已在全省率先完成了市級互認平臺建設，即將進行系統聯調，并與省級平臺開展對接，實現本市、跨市、省直醫院之間的互認業務閉環，后期將逐步接入縣級醫療機構，實現全市醫療機構間檢查檢驗結果互聯、互通、互認共享。目前全市33家二甲及以上醫療機構累計完成互認項目39000余次，減少醫療費用313余萬元。二是日間手術“當日走”。選擇一定適應證的患者，在一至兩個工作日內安排患者的住院、手術、手術后短暫觀察、恢復和辦理出院，患者不在醫院過夜。既往痔瘡、疝氣等小手術需要住院3-4天，“日間手術”診療模式極大縮短住院時間，半天即可完成抽血化驗、術前評估、手術預約等流程，術前預約效率提升84%，術后當天即可辦理出院。三是護理服務“送上門”。聚焦就醫后的健康需求，提供上門護理服務，實現診后隨訪“零距離”、精準服務“零障礙”、就醫需求“零門檻”，做到讓醫務人員多跑腿、群眾少跑路。目前全市已有10余家醫療機構開展護理上門服務，可為患者提供上門造口護理、壓瘡護理等專科服務和高血壓、阿爾茨海默病等老年患者延續服務，累計進行延續護理340余人次、上門護理人員410余人次。其中東鄉區人民醫院婦產科針對產后女性的諸多“后續問題”，為出院產婦線上預約并上門回訪，切實改善就醫體驗，減輕群眾就醫負擔。四是特色門診“齊上陣”。探索開設肺結節多學科診療、麻醉、疼痛、營養、藥學、戒煙等新型專科門診和知名專家、特需門診，滿足患者多元化需求。今年以來，市第一人民醫院疼痛門診已接診患者340余人次，有效解決群眾因疼痛病癥前往多個科室就診的尷尬局面。針對患者日益增加的就診需求，東鄉區人民醫院等醫療機構主動延長門診開診時間；市中醫醫院瞄準廣大職工和學生群體白天工作、學習忙的特點，創新開設夜間門診，已累計接診5000余人次。

好，謝謝劉會長。您今天的解答都非常詳細。由于時間關系，今天就跟大家交流到這里，再次感謝劉勇會長做客我們的《在線訪談》欄目。如果各位網友還想更深入了解撫州市衛生健康相關工作，可以關注微信公眾號撫州衛生健康。最后，謝謝各位網友對撫州市衛生健康工作的關心和支持。再見！

謝謝大家，再見！